1. Jei persigalvojai ar neatvykai
Bilietas suteikia teisę į laisvalaikio paslaugą konkrečią dieną ar konkrečiu laikotarpiu, todėl bendroji 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė tokiam bilietui paprastai netaikoma. Jei pats nusprendi nedalyvauti, bilieto kaina negrąžinama, nebent konkretaus renginio aprašyme aiškiai nurodyta kitaip.
Jei renginiui leidžiamas bilieto perdavimas, iki nurodyto termino gali perduoti bilietą kitam BRIVO vartotojui.
2. Jei renginį perkelia BRIVO
Apie naują datą informuosime pirkimo metu nurodytu el. paštu. Galime pasiūlyti bilietą perkelti į naują datą, kitą renginį ar suteikti kodą, tačiau pasirinkimas negali panaikinti įstatymų suteikiamų teisių. Jei esminis pakeitimas tau netinka, kreipkis raštu per pranešime nurodytą terminą.
3. Jei renginį atšaukia BRIVO
Jeigu paslauga nesuteikiama, gali pasirinkti siūlomą lygiavertį pakeitimą arba reikalauti grąžinti už bilietą sumokėtą sumą. Grąžinimas atliekamas į pradinę mokėjimo priemonę, nebent aiškiai susitariama kitaip.
4. Jei paslauga neatitiko aprašymo
Gali pateikti rašytinę pretenziją ir aiškiai nurodyti, ko prašai. Situaciją įvertinsime pagal renginio aprašymą, faktines aplinkybes ir taikomus teisės aktus. Motyvuotą atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 14 dienų.
5. Kaip kreiptis
Rašyk iš pirkimui naudoto el. pašto į brivo.lietuva@gmail.com. Nurodyk vardą, renginį, užsakymo numerį, bilietų skaičių ir prašymą. Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.